Aujourd’hui, je reprends mon stylo, oups pardon mon clavier 😋, afin de terminer mes articles sur les derniers principes de la démarche qualité ou plus souvent appelé le Système de Management de la Qualité.

Je sais que tu l’attendais avec impatience 😋 !

Et pour te rafraîchir la mémoire, je te remets ici le diagramme des principes du SMQ :

Comme je te le disais dans mon article précédent, je ne fais que survoler ces principes afin que tu puisses te les approprier.

Par la suite, dans mes futurs articles, tu verras qu’à travers les outils et autres méthodes de la qualité que je te présenterai, ils seront présents à chaque instant.

Comme dans l’article précédent, pour chaque principe, tu trouveras son explication mais aussi quels sont ses bénéfices et quelles sont les actions que tu peux mettre en place afin d’améliorer tes performances.

1. Les 7 principes du Système de Management de la Qualité (suite et fin)

1.1. Approche processus

Afin d’obtenir des produits / services efficaces, robustes et répétables, il est nécessaire de mettre en place des processus (que vous connaissez le plus souvent sous le terme anglophone process). Ces process doivent être bien sûr en lien avec votre activité. Mais pour bien les mettre en place, il vous faut bien comprendre comment vous ou votre entreprise fonctionnaient, tester différentes choses afin de trouver la meilleure option possible. Le SMQ vise à améliorer et à mettre en place ces différents process et vous permet d’optimiser vos process et performances.

Les bénéfices

✔ Augmentation des opportunités d’amélioration de vos process clés

✔ Résultats cohérents alignés avec vos process et vos valeurs

✔ Optimisation de vos performances grâce à un management cohérent et efficace

✔ Meilleure utilisation des ressources

✔ Augmentation de la confiance de vos clients, qu’ils soient externes ou internes

Les actions possibles

✔ Définir vos objectifs et les process liés pour les atteindre

✔ Définir les responsabilités de chacun (lorsque cela est possible)

✔ Comprendre vos contraintes en terme de ressources

✔ Gérer vos process comme un système à part entière afin d’atteindre vos objectifs

✔ Vérifier la disponibilité des outils et moyens en votre possession

✔ Mettre en œuvre, surveiller et analyser vos process et leurs performances

✔ Analyser l’effet d’une ou des modifications sur vos process

1.2. Amélioration continue

Le succès de votre entreprise repose sur vous et votre travail mais pas que ! Il repose aussi sur votre souci permanent d’amélioration, ce que l’on nomme l’amélioration continue.

Celle-ci est essentielle pour que votre entreprise maintienne sa performance, résiste à toute concurrence et vous permette de créer de nouvelles opportunités.

Les bénéfices

✔ Amélioration de vos processus

✔ Amélioration de la satisfaction clients

✔ Meilleure anticipation aux nouvelles opportunités

✔ Amélioration de la recherche des problématiques et de leurs corrections

✔ Amélioration de la formation tant pour vous que vos salariés (si vous en avez)

Les actions possibles

✔ Définition d’objectifs d’amélioration (commencez petit, c’est plus facile)

✔ Formation de tous et toutes sur les outils nécessaires et utiles

✔ Suivre, analyser et auditer votre planification ainsi que votre mise en œuvre et vos résultats

✔ Tenir compte de l’amélioration continue dans le développement de vos nouveaux produits / services

✔ Et le plus important, identifier et reconnaître l’amélioration continue

1.3. Approche factuelle

Vos choix et vos décisions doivent être fondés sur des faits et des chiffres.

La prise de décision et les choix qui en découlent peuvent être source de nombreux casse-têtes et amènent de l’incertitude et des doutes. Pour cela, des faits et des chiffres peuvent vous permettre d’éclaircir vos idées et d’obtenir de meilleures décisions en toute objectivité et vous donneront une plus grande confiance dans vos décisions.

Les bénéfices

✔ Amélioration de vos process de décisions

✔ Amélioration de l’évaluation de la performance de vos process

✔ Amélioration de votre aptitude à atteindre de vos objectifs

✔ Meilleure aptitude à vous auto-évaluer, à vous remettre en question

✔ Amélioration à prouver l’efficacité de vos décisions précédentes

Les actions possibles

✔ Déterminer, mettre en place et surveiller des indicateurs pour suivre votre performance

✔ S’assurer que vos données sont fiables, sûres et répétables

✔ Analyser vos données grâce à des méthodes identifiées et vérifiées

✔ S’assurer de la formation et de la compétence des personnes gérant ces données

✔ Mettre en place des actions fondées sur des données chiffrées et factuelles, mais cela n’empêche pas l’expérience et l’intuition

1.4. Relation fournisseur

Les relations avec vos fournisseurs ont une influence sur vos performances et vos prises de décision. Pour cela, il vous faut veiller à optimiser l’impact de ces relations sur vos process.

Les bénéfices

✔ Amélioration de vos performances par la prise en compte des contraintes et opportunités liées à votre relation fournisseurs

✔ Meilleure compréhension mutuelle de vos objectifs et de vos valeurs

✔ Augmentation de votre capacité à créer des produits / services de valeur

✔ Partage de vos ressources et compétences

✔ Meilleure gestion de vos deadline

Les actions possibles

✔ Identification de vos clients et fournisseurs, prestataires ou investisseurs

✔ Hiérarchiser vos relations

✔ Equilibrer vos gains à court et long terme

✔ Mettre en commun vos informations, vos expertises et vos ressources

✔ Mettre en place un retour d’informations sur vos performances respectives afin d’améliorer les initiatives d’amélioration continue

✔ Encourager et reconnaître les initiatives et les résultats

Tout ça te paraît encore un peu (ou très) flou ?

C’est tout à fait normal et ne panique pas 😉.

Cette vue d’ensemble te montre comment ces 7 principes permettent l’amélioration de ton entreprise.

Il faut que tu retiennes que ces principes peuvent être appliqués de bien des manières. Chaque entreprise a ses propres défis et objectifs à relever et ce sont eux qui vont déterminer de quelle façon tu vas pouvoir te les approprier et les appliquer.

Libre à toi, de les appliquer dans l’ordre ou je les ai cités ou bien dans celui qui te conviendra le mieux. Tout dépend de tes objectifs et de tes moyens.

Nous verrons ensemble d’autres façons de faire, quels sont les outils que l’on peut utiliser et comment les utiliser.

Si tu veux te faire une idée de ces outils, télécharge mon ebook gratuit « Comment remettre l’organisation au cœur de ton entreprise ».

Il s’agit de l’un des outils de la qualité qui me semble le plus facile à appréhender et à mettre en place dans ton entreprise.

Si tu as raté les premiers articles sur le sujet :

▶️ La qualité : un atout majeur pour les freelances

▶️Démystifions la démarche qualité : Explorons ses subtilités pas à pas !

N’hésite pas à me laisser un commentaire 💬  ou à me contacter 📧 , j’adore parler qualité 😋.