La qualité : un atout majeur pour les freelances

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Salut les freelances !

Aujourd’hui, on commence une série d’articles sur la démarche qualité.

Et ouais, je sais, tu vas me dire « encore un sujet chiant », mais je te promets que c’est important pour ton biz.

Alors, accroche-toi et prends une tasse de café (ou de thé ou une bière, chacun ses goûts 😋).

On va commencer par un petit historique et quelques définitions. Pourquoi ? Parce que ça aide toujours de comprendre l’évolution d’une démarche et que certains termes font un peu barbares, non ?

Petite histoire de la démarche Qualité

Savais-tu que l’une des premières entreprises à avoir mis en place une démarche qualité était la célèbre marque automobile Toyota 🚗 ? En effet, dans les années 1950, le constructeur japonais a développé la méthode du Kaizen, qui consiste à améliorer en continu les processus de production en impliquant les employés à tous les niveaux hiérarchiques.

Cette approche a permis à Toyota 🚗 de devenir l’un des leaders mondiaux de l’industrie automobile en offrant des véhicules de qualité à des prix compétitifs 💰.

Mais la démarche qualité n’est pas réservée aux grandes entreprises 🏭 : même en tant que freelance, tu peux mettre en place des actions pour améliorer la qualité de ton travail et ainsi satisfaire davantage tes clients.

customer care

Par exemple, en écoutant 👂 attentivement les besoins de tes clients et en y répondant de manière proactive, tu pourras leur offrir des produits ou services qui correspondent parfaitement à leurs attentes. Et en mettant en place une politique d’amélioration continue, tu pourras te remettre en question régulièrement et ajuster tes processus pour gagner en efficacité et en qualité.

Une autre anecdote intéressante sur l’importance de la démarche qualité dans le travail en freelance est celle d’un photographe 📸 indépendant. Ce photographe avait pour habitude de livrer ses photos à ses clients en format numérique, sans se soucier de la qualité de l’impression finale.

Cependant, un jour, un client s’est plaint de la mauvaise qualité de l’impression des photos qu’il avait reçues. Cela a eu un impact négatif sur la réputation du photographe 😿, qui a alors réalisé qu’il devait se soucier de la qualité de l’impression finale pour assurer la satisfaction de ses clients.

Cette anecdote montre que même dans des domaines où la qualité semble moins évidente, elle peut avoir un impact important sur la satisfaction du client et la réputation du travailleur indépendant.

En adoptant une démarche qualité, le photographe aurait pu éviter ce problème et améliorer sa réputation auprès de ses clients.

customer photograph

Quelques définitions

1. Le mot « qualité »

On commence par le mot « qualité » qui vient du latin « qualitas », qui peut être traduit par « manière d’être » ou plus simplement « qualité ». Facile, hein 😂 ?

Bon, ok, il y a plein de définitions qui existent.

Mais tu sais quoi ? Je vais quand même te les balancer, parce que je suis sympa.

clin d'oeil, sympa et démarche qualité définitions

On a :

  • l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences,
  • l’état ou la disposition (merci Aristote 🏛️),
  • la conformité aux exigences (merci Philip Crosby),
  • tout ce qui peut être amélioré (merci Masaaki Imai), l’aptitude à l’emploi (merci Joseph Juran),
  • l’aptitude à satisfaire le client (merci Kaoru Ishikawa ),
  • l’absence de défauts (encore Joseph Juran),
  • la recherche de la satisfaction de toutes les parties concernées par une transaction (merci Yvon Mougin),
  • et enfin, le niveau d’excellence.

Si tu regardes dans le Larousse en ligne, la qualité c’est :

l’aspect, la manière d’être de quelque chose, l’ensemble des caractères et propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à sa nature, ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne, chacun des aspects positifs de quelque chose qui font qu’il correspond au mieux à ce qu’on en attend, un trait de caractère ou une manière de faire jugé positivement, et la condition sociale, civile et juridique de quelqu’un.

Mais la qualité c’est aussi une discipline à part entière. L’ISO 9001, la norme de référence du système de management de la qualité, la définit ainsi :

« l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un objet (produit, service, …) à satisfaire des exigences ».

🤔 Donc, si on « traduit » un peu plus simplement toutes ces définitions, la qualité :

▶ c’est l’excellence des produits et services pour satisfaire des clients de plus en plus exigeants et conquérir de nouveaux marchés. C’est la performance des processus, du fonctionnement et de l’organisation pour améliorer la productivité et plus largement piloter l’excellence opérationnelle des organisations privées et publiques. C’est aussi des pratiques managériales et des modes de coopération pour la satisfaction de toutes les parties prenantes, notamment les collaborateurs.

Et si tu veux une définition encore plus simple : la qualité, c’est l’aptitude à satisfaire des exigences.

Tout le monde fait de la qualité, tout comme Monsieur Jourdain faisait de la prose (Le Bourgeois Gentilhomme, Molière), mais vous ne le savez peut-être pas !

2. Le mot « démarche »

Dans le contexte de la qualité, la démarche, c’est un peu comme se mettre en quête du Graal de la satisfaction client ! C’est une aventure où l’on explore sans cesse de nouvelles méthodes et techniques pour améliorer la qualité de ses produits ou services, tout en gardant à l’esprit l’importance de la satisfaction du client. Elle nécessite également une évaluation régulière des résultats pour identifier les points forts et les axes d’amélioration à travailler.

Alors, prêts à vous lancer dans cette quête ?

la quête de la démarche qualité

Mais alors, pourquoi s’embêter avec la qualité ?

Eh bien, mes chers freelances, parce que la qualité peut faire la différence entre un client satisfait et un client mécontent 🤬.

Si tu fournis un travail de qualité supérieure, tes clients seront plus enclins à revenir vers toi pour de nouveaux projets, ce qui peut se traduire par des revenus réguliers pour ton entreprise de freelance. D’un autre côté, si tu ne fournis pas un travail de qualité suffisante, cela pourrait nuire à ta réputation et tu perdrais des clients potentiels.

Cela pourrait également se propager à travers le bouche-à-oreille, ce qui pourrait avoir des conséquences négatives sur ton entreprise de freelance à long terme.

La qualité peut également t’aider à améliorer ta productivité en réduisant les erreurs et les délais, ce qui te permettra de gagner du temps et de réaliser plus de projets. Cela va également diminuer les coûts, car tu n’auras pas à réparer les erreurs que tu as commises.

Enfin, offrir une qualité supérieure peut aider à fidéliser tes clients en leur offrant des produits ou services qui répondent à leurs besoins et dépassent leurs attentes. Cela peut t’aider à bâtir une relation de confiance avec tes clients, ce qui te permettra d’obtenir des recommandations et des références de leur part.

En somme, la qualité est un aspect crucial pour les freelances, car elle peut aider à bâtir une entreprise prospère et à long terme.

Alors, n’aies pas peur de te lancer dans une démarche qualité pour ton entreprise de freelance !

Et pour t’aider, dans les prochains articles, je te présenterai différents outils et méthodes de la qualité adaptés à tes besoins.

Sur ce, je te laisse, et je te dis à bientôt pour le prochain épisode de « La qualité pour les freelances », avec peut-être quelques blagues supplémentaires pour te mettre de bonne humeur !

Pour en savoir plus sur la démarche qualité, tu peux aller lire cet article La Démarche qualité, suite, ou celui-ci Les derniers principes de la déamcre qualité.

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